Pelanggan potensial nelpon kadhemen: ngendi njupuk basa, naskah. Narik kawigaten pelanggan anyar

Yen sampeyan kerja ing lapangan, sampeyan ora perlu nerangake apa sing diarani pelanggan kadhemen. Iku amarga manawa para manajer mudha kerep mutusake nyoba profesi liyane. Malah kanggo kanca-kanca sing pengalaman, tugas iki asring tes nyata. Tangane gemeter, swarae rusak, lan nada swara sing ora pantes ing pungkasane kawat nggawe sampeyan pengin nyumerepi kanthi cepet lan ora tau nelpon sapa maneh.

Apa sing bisa ngandika babagan efektifitas karya kasebut? Paling gedhé, bakal nol. Dina iki kita pengin ngobrol kanthi rinci babagan apa sing diarani sel telpon lan apa tugas sing diarani pasuryan. Supaya dheweke bisa ngrampungake, sampeyan kudu ngajari manajer kanggo nggarap instrumen sing dipasrahake marang dheweke.

Ngenteni kanggo mbukak direktori

Kepiye cara iki biasane kelakon ing perusahaan dagang? Manajer anyar teka ing jajaran dheweke, lan kanca-kanca sing kepengin menehi jeneng perusahaan perusahaan ing kutha kanthi desahan. Tinimbang internship lan adaptasi sing dibutuhake, dheweke ditelpon nelpon 100, 200, 300 wong saben dina lan ngomongake babagan perusahaan sing dheweke dhewe ora ngerti apa-apa. Apa kesan pelanggan potensial? Bakal kepengin ngrungokake informasi babagan perusahaan maneh? Ketoke, acara iki kudu disiapake kanthi luwih teliti.

Apa panggilan sing adhem?

Ing kasunyatan, iki minangka panggilan marang wong manca. Kadhangkala para manajer perusahaan melu ing kasunyatan sing padha tetep nelpon pelanggan sing ana lan ngandhani babagan saham-saham sing tumindak. Iki minangka teknik sing beda-beda, sing ngakibatake mekanisme pangaruh liyane, lan malah gaya komunikasi sing beda.

Panggilan kadhemen mung komunikasi karo wong manca. Ora tansah gol kanggo ngedol produk lan layanan lawan. Iku luwih penting kanggo menehi informasi ing cara kaya kanggo kapentingan. Lan ing kene ana alesan utama kanggo ora ana asil. Iki minangka gol sing salah lan ora ana persiapan sing tepat. Iki ndadekake reaksi negatif saka pelanggan.

Wangsulan utama yaiku nggayuh mburi daftar

Iki persis manawa para manajer sing isih enom ngerteni tugas kasebut. Sampeyan perlu nelpon kabeh direktori telepon, uga, ing tingkat apa wae, minangka akeh wong sabisa. Mungkin wong lan bakal kasengsem. Mangkono, cara iki dianggep banget, ora nyoba kanggo nggayuh sakabehe. Mulane, pisanan kita ngganti gol. Sampeyan kudu milih klien potensial, menehi informasi maksimal sing migunani ing istilah umum lan meksa dheweke kanggo nyuwun "tambahan". Kajaba iku, sanajan saiki sampeyan bisa nyoba kanggo netralake kabeh bantahan lan mamang. Iku ora perlu sing customer bakal menehi hasil ing telpon. Nanging seminggu kepungkur dheweke bisa ngelingi sampeyan lan teka ing kantor kanggo njaluk rincian liyane.

Apa perlu nduwe direktori telpon

Ayo kita pirembagan bab introduksi mekanisme kuwi minangka telpon kadhemen. Ya, iku biasane dirasakake mung: bukak dhaftar telas telepon lan wiwit nelpon. Ora ana wong sing bungah. Sampeyan njupuk wong metu saka bisnis lan pour metu informasi ora ana guna ing kepala, asring tanpa malah takon yen padha perlu. Mulane, iki nggawe akal kanggo ngumpulake basis pelanggan dhisik. Sing, ora mung informasi kontak, nanging kabeh sing bisa ditemokake. Suwene wis tenan iki ing pasar, sing ngatur, ngendi lagi, karo kang padha kerja sama. Setuju, luwih gampang kanggo nindakake dialog karo wong sing wis ngerti sesuatu, makili spek kapentingan lan bisa ngusulake tawaran sing ora bakal ditolak. Iki luwih apik tinimbang nelpon perusahaan sing sade shoes, lan kurban kanggo tuku bolt kanggo produksi windows plastik.

Endi kanggo njaluk basa

Panggilan kadhemen para pelanggan potensial dipraktikake ora mung dening pendatang anyar. Spesialis sales profesional duwe basis dhewe, nanging tanpa pembangunan tetep, ora ana perusahaan sing bisa nindakake. Aliran aliran anyar saka pelanggan anyar yaiku kunci sukses. Endi sing ditemokake? Ana akeh cara, sampeyan mung kudu mikir.

• Acara, pelatihan, utawa konferensi bisnis dianakake kanthi rutin. Perwakilan perusahaan kudu ngunjungi, lan ora mung kanggo njupuk informasi anyar. Sapa wae ing kene bisa dadi pelanggan potensial ing perusahaan sampeyan. Lan ora perlu langsung miwiti proposal, cukup kanggo njupuk informasi kontak lan setuju yen sampeyan bakal nelpon.
• Radio Sarafannoe - bakal katon, sapa sing bisa menehi katrangan babagan barang lan layanan ing saben dinten? Ternyata, akeh. Nglibatake kanca lan kenalan ora perlu, nanging kanca-kanca - iki minangka penonton sing cocok banget. Mulane, kandhani tukang rambut panjenengan babagan perusahaan nalika lungguh ing cukuran, sopir taksi, dokter gigi. Carane akeh wong liwat liwat ing sawijining dina!
• Tuku basis sing siap dadi layanan populer saiki. Liwat Internet sampeyan bisa tuku dhaptar telpon. Nanging, informasi babagan klien asring tithik, lan akeh nomer sing uga ora ana hubungane.
• Telusuri perusahaan liwat iklan. Ana rong cara. Deleng iklan sing tenan menehi layanan marang pelanggan, lan uga rekrut karyawan anyar.
• Jaringan sosial. Narik pelanggan anyar saka Internet wis dadi prioritas kanggo akeh manajer. Lan jaringan sosial minangka pilihan becik. Ing kene wong nuduhake aspirasi lan aspirasi, nerangake informasi babagan kulawarga lan kanca-kanca. Mulane, sanajan saben individu dadi obyek sing nyaman kanggo telpon. Iku logis yen avatar iku wanita enom karo bocah, dheweke meh ora butuh informasi babagan bagean mobil. Iku cukup prakara liya - bapak dheweke, ing saben foto, ing ngarepan mobil favorit dheweke.

Tip lan Trik

Saiki sampeyan duwe idea ngendi kanggo njaluk basis kanggo telpon kadhemen. Nanging, ora bisa dilakoni sapisan lan kanggo kabeh. Nalika perusahaan digunakake, basis kudu terus dibuka kanggo pelanggan anyar. Nanging, asil sing dijupuk ora bisa diilangi. Akeh wong sing salah. We digawe sawetara telpon kadhemen efektif, Mungkin diundang klien lan nggawe deal ... lan kelalen babagan klien. Nanging fokus ing kerjasama jangka panjang sing nambah stabilitas hubungan sampeyan. Sampeyan kudu nelpon klien sacara teratur, ora ngira asil. Yen ditolak dina iki, ora ana kasunyatan sing bakal kelakon ing wayah esuk.

Wicara masak

Aja gumantung ing eloquence sampeyan , iki ora pilihan nalika bisa mbantu. Skenario telpon sing kerep kudu dirakit lan dilakoni. Ideally, iki adhedhasar pitakon sing diwenehake saka klien potensial. Iku sampeyan sing ngrancang telpon, lan wong sing ngangkat telpon ora ngerti apa-apa bab iku. Lan ngirim secara harfiah ing 30 detik nampa informasi:

• Sapa sampeyan?
• Apa sampeyan?
• Apa sampeyan pengin saka dheweke?
• Carane sampeyan bisa migunani?
• Kenapa sampeyan pantes dipercaya?

Sampeyan kudu nyiapake naskah ing advance, nanging nyoba digunakake minangka sheet cheat. Obrolan teges basis pola, kaya obrolan karo robot. Lan aja lali smile. Malah ing telpon, wong bakal ngrasa swasana ati.

Contoh skenario

Sampeyan ora bisa teka kanthi pribadi marang sampeyan, nanging bakal menehi struktur umum ing arah kanggo tumindak. Dadi, algoritma manajer ing telpon kadhemen kalebu sepuluh unsur standar. Ayo katon cedhak karo saben wong:

• Perwakilan karyawan lan perusahaan. Explanations are superfluous.
• Identifikasi interlocutor: "Kadospundi kula saged ngubungi panjenengan? Sapa ing perusahaan sampeyan ngurusi masalah ...? "Yen tabung dipateni dening petugas personel, ora ana gunane kanggo ngobrol babagan pengadaan karo dheweke.
• Dadi manawa njaluk ijin kanggo kontak. Yen interlocutor sibuk, takon yen bakal trep kanggo nelpon maneh.
• Perumusan tujuan panggilan: "Awit kita spesialisasi ing introduksi barang ... kanggo industri sampeyan."
• Pembentukan nilai panggilan: "Kanthi peralatan XX perusahaan aku, J ningkatake penjualan ku% X."
• Proposal Nilai: "Sampeyan bisa uga yen introduksi ... ing perusahaan bakal menehi efek sing padha."
• A telpon tumindak: "Apa sampeyan mikir yen sampeyan duwe alat kaya, sampeyan bisa tumindak luwih efektif?"
• Bait: "Aku ora bisa mbuwang wektu saiki, nanging aku mung butuh 20 menit kanggo rapat pribadi, sing bakal dakwartakake babagan proposalku babagan conto."
• Tujuan rapat kasebut. Pamitan.

Masalah utama

Aja lali yen kabeh iki mung bisa dilakoni yen kita ana ing "titik rasa" saka klien, yaiku, ing wangun produk utawa layanan dheweke menehi masalah langsung. Nyatane, iki ora sengaja. Ana mung rong cara kanggo mangerteni babagan masalah klien. Iki kanggo nggawe proposal utawa pitakon. Ing kasus sing sepisanan, sampeyan nglakoni risiko nggawe kesalahan, lan ing kasus liya, sampeyan ora njaluk jawaban. Mulane, ing tataran telpon kadhemen, cukup kanggo entuk informasi minimal babagan interloker, kanggo nglaporake layanan, kanggo nggawe tawaran kanggo miwiti paket barang utawa layanan sing luwih rinci. Sampeyan bakal duwe kesempatan kanggo maneh ketemu lan duwe obrolan sing luwih rinci.

Layanan Profesional

Minangka sampeyan bisa ndeleng, karya iki dawa lan angel. Tinimbang nglatih manajer lan nonton wong-wong mau nggawe kesalahane, siji bisa nyewa spesialis sing wis ngedegake proyek kasebut suwene suwe. Layanan telpon kadhemen nyedhiyakake akeh pusat panggilan. Sampeyan menehi informasi babagan barang utawa layanan sing kasedhiya, uga minangka basis pelanggan utama. Dheweke nggoleki pelanggan potensial anyar lan nggawe telpon. Program-program khusus nyathet jumlah panggilan sing digawe lan efektifitas. Akibaté, sampeyan kudu mbayar layanan lan laba.